Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 19 octobre 2026
Vous pouvez retourner tout article acheté auprès d’Etamwear dans un délai de 14 jours calendaires suivant sa réception. Aucun motif particulier, ni constatation d’un défaut de qualité, n’est requis pour effectuer un retour. Un simple changement d’avis, une taille inadaptée ou une couleur différente de celle attendue sont autant de raisons valables dans ce cadre. Si le contrat est conclu après la date de livraison, le délai de 14 jours calendaires court à compter de la date de conclusion du contrat, conformément au droit français de la consommation.
L’article doit être retourné dans un état permettant sa remise en vente : non porté, non lavé, avec ses étiquettes d’origine et son emballage intact. Il ne s’agit pas d’un contrôle qualité fondé sur des critères complexes, mais simplement de l’exigence habituelle appliquée aux retours de vêtements. Si un article arrive endommagé ou ne correspond pas à votre commande, veuillez nous contacter avant tout renvoi afin que nous puissions vous indiquer la marche à suivre.
Les retours sont gratuits. Aucun frais de retour n’est déduit de votre remboursement, et aucun frais de remise en stock n’est appliqué. L’adresse de retour est identique à notre adresse professionnelle :
Etamwear
34 Avenue du Parc de Lescure
33000 Bordeaux
France
Lorsque vous nous contactez pour un retour, merci de fournir les éléments suivants afin que nous puissions identifier votre commande sans échanges supplémentaires :
le lieu et la date de l’achat ;
la confirmation de commande ou toute autre preuve d’achat ;
une ou plusieurs photographies de l’article tel que vous l’avez reçu ;
une brève note expliquant la raison de votre retour.
Une fois l’article retourné réceptionné à notre adresse de Bordeaux et enregistré, nous procédons au remboursement sous 1 à 2 jours ouvrés. Le remboursement est effectué via le moyen de paiement initialement utilisé lors de la commande. Votre banque ou prestataire de paiement peut ensuite nécessiter un délai supplémentaire de 7 à 10 jours ouvrés pour créditer votre compte. Ces deux étapes sont distinctes : le délai de 1 à 2 jours ouvrés correspond à notre traitement interne, tandis que le délai de 7 à 10 jours ouvrés correspond au temps nécessaire à votre banque ou à PayPal pour faire apparaître le remboursement sur votre compte. Le remboursement devrait apparaître sur votre moyen de paiement initial dans un délai de 12 jours ouvrables suivant la réception de l’article retourné par nos soins. Nous vous en informerons par e-mail ou par téléphone une fois le remboursement effectué de notre côté ; vous saurez ainsi que le délai de traitement bancaire a commencé.
La livraison standard vers la France métropolitaine étant gratuite, aucun frais d’expédition initial n’est déduit de votre remboursement. Si vous avez choisi de retourner un article via un service de suivi que vous avez organisé et réglé vous-même, ces frais restent à votre charge et ne sont pas remboursés.